Häufige Fragen

FRAGEN ZU BESTELLUNGEN

1) Was passiert, wenn ich online bezahle und das Produkt aufgrund eines Fehlers nicht mehr auf Lager ist?

In diesem Fall gibt es 3 Optionen:

• Wir werden Ihnen mitteilen, wann das Produkt wieder auf Lager ist, und wir werden Ihnen die Bestellung zu diesem Zeitpunkt zusenden. Es dauert normalerweise weniger als 10 Tage.
• Wir helfen Ihnen per E-Mail bei der Auswahl eines gleichwertigen Produkts
• Wir werden den Betrag auf Ihr Bankkonto zurückerstatten

2) Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja. Schreiben Sie uns per E-Mail an info@ptc-auto.de oder rufen sie uns unter +49 32 222001342. 

FRAGEN ZUR ZAHLUNG

1) Wie bezahle ich?

Wir haben 1 Zahlungsmöglichkeit:

Mit der Karte bezahlen Sie online, wenn Sie die Bestellung aufgeben.

2) Welche Karten werden für Online-Zahlungen akzeptiert?

VISA und Mastercard.

3) Wie erhalte ich die Rechnung?

Sie erhalten die Rechnung sowohl in elektronischer Form per E-Mail (nach Auftragsbestätigung) als auch in gedruckter Form, die zusammen mit dem awb auf das Paket gelegt wird.

FRAGEN ZUR LIEFERUNG

1) Wie lange dauert die Bestellung?

Deutschland:

Bestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen bis 17:30 Uhr, werden am selben Tag versendet. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 4 bis 5 Tagen. Einige Lieferungen können bis zu 5 Tagen dauern, aber über 95% der Pakete kommen innerhalb von 4 Tagen an! :)

Bestellungen, die über das Wochenende eingehen, werden am ersten Werktag bearbeitet. Die Lieferung erfolgt ebenfalls innerhalb von 4 bis 5 Tagen.

Österreich:

Bestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen bis 17:30 Uhr, werden am selben Tag versendet. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3 bis 4 Tagen. Einige Lieferungen können bis zu 5 Tagen dauern, aber über 95% der Pakete kommen innerhalb von 3 Tagen an! :)

Bestellungen, die über das Wochenende eingehen, werden am ersten Werktag bearbeitet. Die Lieferung erfolgt ebenfalls innerhalb von 3 bis 4 Tagen.

2) Wie viel kostet die Lieferung? 

Die Zustellgebühr beträgt 9.99 euro und wird nur für Bestellungen unter 100 euro bezahlt. Bei Bestellungen über 100 euro ist der Transport kostenlos.

3) Durch welches Kurieren wird die Bestellung verschickt? 

Lieferungen erfolgen überall in Deutschland über GLS.
4) Wie kann ich die aufgegebene Bestellung verfolgen?

Nach Bestätigung der Bestellung per Telefon erhalten Sie eine E-Mail mit dem Namen des Kuriers und der Paketnummer (AWB). Alles was Sie tun müssen, ist die Website dieses Kuriers zu betreten und die AWB zu betreten.

FRAGEN ZU PRODUKTWECHSEL, RÜCKGABE UND GARANTIE

1) Was passiert, wenn die Produkte nicht zum Auto passen?

Wir übernehmen die Verantwortung für das Missverständnis und ändern Ihr Produkt. Kostenlos.

2) Wie kann ich das Produkt zurückgeben?

Sie müssen lediglich info@ptc-auto.de schreiben und wir senden den Kurier an Ihre Adresse, um die Produkte abzuholen. Alle Kosten tragen wir.

3) Was passiert, wenn ich mit den Produkten nicht zufrieden bin?

Ab dem Moment, in dem Sie PTC Auto-Kunde werden, haben Sie eine 200% ige Garantie auf die bestellten Produkte! Wenn Sie Grund zur Unzufriedenheit haben und wir keine zufriedenstellende Lösung finden können, geben wir Ihr gesamtes Geld zurück und Sie können die Produkte behalten.

4) Wie lange bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich nicht zufrieden bin?

Innerhalb von 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Benachrichtigung erhalten Sie das Geld zurück auf das Bankkonto.

FRAGEN ZU KONTAKT

1) Wie kann ich Ihnen erreichen?

Sie können uns per E-Mail unter info@ptc-auto.de, telefonisch unter +49 32 222001342 kontaktieren.